カスタマーハラスメント基本方針
福島県農業共済組合
福島県農業共済組合（以下「組合」という。）は、組合員その他利害関係者（以下「組合員等」という。）の皆さまに対し真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より良いサービスを提供することを心掛けております。
一方で、組合員の皆さまからの要求や言動の中には、常識の範囲を超え、職員の人格を否定されるような言動、暴力、セクシュアルハラスメント等を受けることもあります。これらの行為は、職員の尊厳を著しく傷つけるものもあり、メンタルの不調や職場環境の悪化を招く、ゆゆしき問題と考えております。
組合は、職員の人権を尊重するため、これらの要求や言動に対して、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。
１ カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、「組合員等の皆さまからの要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により職員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。
２ カスタマーハラスメントに該当する行為
組合では、以下のような行為を組合及び職員が受けた場合、カスタマーハラスメントとして取り扱います。
（１）身体的な攻撃（暴力、傷害、わいせつ行為）
（２）精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
（３）威圧的な言動
（４）土下座の要求
（５）ＳＮＳやインターネット上での誹謗中傷
（６）その他、職員の尊厳を著しく損なう行為
３ カスタマーハラスメントへの対応
（１）カスタマーハラスメントに関する知識、対処方法の職員への周知を行います。
（２）カスタマーハラスメントと判断される言動が認められた場合、職員を守るため毅然とした対応を行い、必要によりご対応をお断りさせていただく場合があります。
（３）悪質なカスタマーハラスメントや犯罪行為と判断した場合は、警察・弁護士などと相談の上、厳正に対応します。